FAQ
Häufig gestellte Fragen
Produkte & Auswahl
Welche Produkte bietet CocoCleo an?
Bei CocoCleo findest du ausgewählte Produkte für Katzen und stilvolle Wohnräume. Wir legen besonderen Wert auf hochwertiges Design, Funktionalität und Materialien, die sowohl Katzen als auch ihren Menschen Freude bereiten.
Für welche Katzen sind die Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für Katzen unterschiedlichen Alters, Größen und Charaktere geeignet. Die jeweiligen Produktseiten enthalten zusätzliche Informationen zu Größe, Material und empfohlenem Einsatz.
Woher kommen die Produkte von CocoCleo?
Wir wählen unsere Produkte sorgfältig nach unseren eigenen Qualitäts- und Designansprüchen aus. Je nach Produkt können Herstellung und Herkunft variieren. Die jeweiligen Angaben findest du direkt auf der Produktseite bzw. in den Produktinformationen.
Sind die Produkte sicher für meine Katze?
Die Sicherheit und das Wohlbefinden deiner Katze stehen für uns an erster Stelle. Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte auf geeignete Materialien und eine hochwertige Verarbeitung. Bitte beachte zusätzlich die jeweiligen Produkt- und Sicherheitshinweise.
Wie finde ich das passende Produkt für meine Katze?
Auf den jeweiligen Produktseiten findest du wichtige Informationen zu Größe, Materialien und Verwendung. Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, kannst du dich jederzeit an unser CocoCleo-Team wenden.
Versand & Lieferung
Wohin liefert CocoCleo?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Weitere Länder können zukünftig hinzukommen.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet und nach dem Versand an den von dir angegebenen Lieferort versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du während des Bestellvorgangs sowie in den Versandinformationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die jeweils gültigen Versandkosten werden dir transparent während des Bestellvorgangs angezeigt. Ab einem Bestellwert von über 100€ bieten wir einen kostenlosen Versand an.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns möglichst schnell. Wir prüfen dann, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet CocoCleo an?
Bei CocoCleo stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du während des Checkout-Prozesses.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Deine Zahlungsdaten werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsprozesse verarbeitet. CocoCleo erhält dabei grundsätzlich keine vollständigen Zahlungsdaten wie beispielsweise deine Kreditkartennummer.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Prüfe zunächst deinen Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner. Falls du dort ebenfalls keine E-Mail findest, kontaktiere uns gerne. Wir prüfen deine Bestellung und helfen dir weiter.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die genauen Bedingungen und Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, informiere uns innerhalb der gesetzlichen Frist über deinen Widerruf bzw. nutze ganz einfach das Widerrufsformular in unserem Shop -> Widerruf. Anschließend erhältst du alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns möglichst schnell. Nach dem Versand kannst du – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
über CocoCleo
Wofür steht CocoCleo?
CocoCleo steht für stilvolle Produkte für Katzen und ein Zuhause, in dem Mensch und Tier sich gleichermaßen wohlfühlen. Wir verbinden Funktionalität mit hochwertigem Design und wählen unsere Produkte mit Blick auf Qualität, Komfort und Ästhetik aus.
Warum sollte ich bei CocoCleo kaufen?
Wir möchten Katzenprodukte neu denken: weniger Kompromisse zwischen Funktion und Design und mehr Produkte, die sich harmonisch in moderne Wohnräume integrieren. Dabei setzen wir auf eine sorgfältige Produktauswahl und einen persönlichen Kundenservice.
Wie kann ich CocoCleo kontaktieren?
Du hast Fragen zu einem Produkt, deiner Bestellung oder einem anderen Anliegen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Nutze dafür unser Kontaktformular oder die angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn du fragen hast die unser FAQ nicht beantworten konnte, zögere nicht und schreib uns direkt mit einem Kontaktformular an, damit wir deine Frage bestmöglich beantworten können.
